カスタマーサクセス_詳細要件

ミッション

カスタマーサクセスのミッションは自走できずSARDINEを活用できていない顧客に対して活用支援を行うことで自走まで導くことである。顧客の成功のためには事業方針の提案・業務コンサルティング等必要なことは全て行い、顧客の事業目標を達成させる必要がある。顧客の成功を創り出すことによってSARDINEを継続して使ってもらうことが役割である。

必須要件

  • 20〜39歳
  • 学歴不問
  • ここ二年は仕事を人生の最優先にできる方

選考基準

<顧客思考>

  • 上手くいかないことを顧客の責任にせず、自分がどう動けば顧客が成功するかを考えられる
  • 顧客の成功こそが自分の仕事の満足につながる

<学習能力>

  • 全体像を最初に理解しようとする姿勢
  • 正しい学習プロセスの理解
  • 内省する習慣
  • 顧客のために必要な学習を常にし続けることができるか

<行動力>

  • できない理由を一切考えず、できる理由だけを考えられるか
  • 過去の経験にない行動でもためらわずに行動できるか
  • プロセスに価値をおかず、得られる結果のみに価値をおけるか
  • 断られても、何度でも挑戦できるか

<信頼構築力>

  • どんな相手にでも常に一定の姿勢で向き合うことができる
  • 相手の懐に入り込み、気に入られることができる
  • 約束したことは必ず実行する
  • 連絡は即レスが当たり前

仕事内容

  • 既存顧客へのサービス導入支援
  • SARDINEを上手く活用するためのコンサルティング
  • サービスの利用方法の説明
  • 人材紹介事業自体の業務改善コンサルティング

提供できる環境

  • 事業の利益に貢献できる「カスタマーサクセス」の最前線
  • 顧客に対しての広い裁量権
  • データ・経験に基づいた人材紹介事業の立ち上げノウハウが充実している
  • カスタマーサクセスの最新事例をどんどん取り入れる環境
  • カスタマーサクセスの業務効率化に必要なSaaSサービスは導入し放題
  • カスタマーサクセスからあらゆる社内ポジションへキャリアチェンジ可能