Лучше всего описать всё в документе Dropbox Paper, чтобы исследователям было легче работать с задачей. Это будет первая версия брифа. На следующих этапах вы с исследователем её уточните и дополните.
Пример брифа от дизайнера
Что писать
Решите, какую информацию и в каком виде хотите получить. Опишите проблемную ситуацию и вопросы, на которые нужны ответы. Важно описать ваши задачи и гипотезы, а не формулировать анкету или вопросы пользователям — это сделает исследователь.
Представьте, как будете использовать результаты. Какие решения планируете принять и что можете поменять в зависимости от итогов?
Обозначьте дедлайн. Определите дату, до которой необходимо получить результат. Обычно она связана с планом по запуску фичи или сервиса. Лучше прийти пораньше: у нас в очереди много исследований, поэтому может не получиться взять задачу сразу.
Определите аудиторию. Какие нужны респонденты? Подойдут ли сотрудники группы или нужны внешние? Какой у них должен быть бэкграунд?
Расскажите о задаче исследователю
Напишите исследователю, с которым сотрудничает ваша команда. Если не знаете, к кому идти, обращайтесь к любому из нас. Обычно мы знаем, кто какими задачами занимается и какие исследования уже были проведены, поэтому сможем направить вас к нужному коллеге.
Как вы поймёте, что нашли нужного исследователя? Он захочет с вами встретиться! После того, как вы всё расскажете, исследователь погрузится в задачу и выяснит все детали: чем лучше мы поймём все нюансы, тем более точные данные вы получите.
Вместе спланируйте исследование
Здесь начинается командная работа — её результатом будет дополненный бриф или план исследования, который отражает цели, задачи, аудиторию, сроки и методы.
В исследовательских кругах принят определённый формат брифа, вот его варианты: раз, два. Вы можете заполнить его целиком или частично. Можете взять ключевые пункты и собрать документ в удобной форме, например в пейпер.
Подготовьте макеты
Для тестов интерфейса понадобятся прототипы в каком-либо виде. Если проверяете сценарий — то кликабельный прототип, желательно в Figma. Если first-click — то картинка в хорошем разрешении.
Сделайте данные в интерфейсе реалистичными.
Проверьте логичность счётчиков и значений между экранами в одном сценарии.
Если делаете прототип, проверьте его доступность для респондентов.
Сомневаетесь, что нужно подготовить? Уточните у исследователя формат макетов 🙂
Поучаствуйте в проведении исследования(опционально)
Будет здорово, если вы сможете в нём участвовать: например, смотреть трансляции интервью или даже сами разговаривать с пользователями. Это самая увлекательная и эмоциональная часть исследования: живой контакт с людьми помогает лучше понять своих пользователей и их потребности.
Иногда для ускорения получения результатов исследователь может попросить вас быть на созвонах с респондентами и записывать инсайты. В этом нет ничего сложного, потому что исследование проводит и модерирует исследователь, а вам нужно только анализировать проблемы в своём интерфейсе и записывать их.
Донесите результаты команде
Обычно на UX-исследованиях мы находим проблемы в интерфейсе либо выбираем из нескольких вариантов. Финальным этапом будет применение результатов исследования.
Лучше всего рассказать команде про обнаруженные инсайты и решить, что вы будете делать дальше. Так как мы работаем итеративно, после исследования, скорее всего, будет новая итерация проектирования интерфейса.
Если у вас появятся идеи по улучшению процесса исследования — пишите своему исследователю. Ребята всегда рады обратной связи.
Опишите задачу на исследование
Что писать
Расскажите о задаче исследователю
Вместе спланируйте исследование
Подготовьте макеты
Поучаствуйте в проведении исследования (опционально)
Донесите результаты команде