Коридорные тесты в картинках и примерах от UNCRN.me
  • Дисклеймер: коридорные тесты не говорят, какой вариант дизайна лучше. Коридорные тесты указывают на очевидные ошибки дизайна и текстов, которые мешают пользователю понять, что вы пытались до него донести.



Чтобы выдавать пользователям максимум выгоды и быстро и прозрачно объяснять как сервис принесет им счастье, нужно понимать, как сейчас потенциальные клиенты реагируют на лендинг, письмо или интерфейс. Что им мешает, чего не хватает, а что наоборот несет ценность.

Для того чтобы узнать ответы на эти вопросы мы используем коридорные тесты.

Что вы видите на этой картинке? Что она вам дает? Какую ценность несет и какую боль решает? 
А вот что увидели люди, среди которых проводилась коридорка:
Чем занимается сервис?
Автоматически присылает уведомление сейлзу, если клиент открыл и прочитал КП. Менеджер может перезвонить клиенту по следам только что прочитанного оффера, не дожидаясь назначенного времени. В итоге повышается конверсия в продажи.

Как проводить коридорку

  1. Подготовьте материал. Если вы коридорите лендинг (или его макет), с которого посетитель может попасть в емейл-рассылку, на другой сайт, в соцсети и так далее – лучше заранее все это открыть во вкладках, чтобы не искать и не ждать загрузки.
  • Hint: Используйте figma.com для создания Customer Journey Map – полной раскадровки пути нового пользователя по сайту. CJM удобно коридорить, а также быстро вносить комментарии после коридорки и правки по ним. А затем коридорить получившуюся новую версию.

  1. Расскажите короткую (1-2 минуты) легенду пользователю: кто он, как он попал на ваш лендинг, какая у него проблема и как он пытался ее решить. 
  • Пример: “Ты – топ-менеджер Газпрома, а еще ты любишь играть в Доту в свободное время. У тебя слабый ноутбук, а покупать мощный игровой компьютер ради 2-3 часов игры в неделю не хочется. Ты ищешь решение в поиске гугла и видишь вот эту рекламу. Кликаешь и попадаешь на вот такой лендинг”

  1. Задайте респонденту три вопроса:
  • Что ты видишь?
  • Что понимаешь?
  • Что делаешь? (листает, жмет кнопку, скроллит)
  • Ответы на эти вопросы содержат в себе много информации о том что вообще понял человек из вашего лендинга, что он увидел и что не увидел. Последний момент может быть особенно важным, особенно если пользователи массово не замечают кнопку “Купить”

  1. Важно фиксировать все что говорит респондент. Запись на аудио – не сработает. Либо пишите видео, где понятно, на какой экран лендоса пролистал человек и вопрошает “Что это? Не понял ничего.”, либо – листок и ручка, наши старые друзья:)
  1. Важно фиксировать эмоции которые возникают. И где именно они возникают. Это как раз про управление вниманием. Если один блок лендинга вызывает восторг – человек с бОльшей вероятностью пролистнет дальше и поизучает следующие блоки. Если происходит эмоциональная просадка – вы потеряли клиента конверсию)
  1. Не отдавайте управление в руки интервьюируемого. Листаете только вы, кнопки нажимаете только вы. Иначе он быстро самое страшное – молча) пролистнет ваш лендинг в самый низ, и вы ничего не узнаете ценного.
  1. После того как вы прокоридорили 7-12 человек – можно садиться за анализ полученной обратной связи, внесение правок и подготовку новой версии

Важно
  1. Во время коридорки вы можете либо молчать, либо задавать пользователю одни и те же три вопроса, приведенные выше. Отвечать на вопросы респондента они будут возникать) и пускаться в длинные объяснения сути продукта нельзя – так вы не только будете коридорить вечно, но и результата никакого не добьетесь. Если у пользователя возник вопрос, то уже очевидно что в этом месте идет потеря конверсии и здесь нужны правки. Вы можете ответить на все вопросы после завершения коридорки.
  1. Респонденты могут жаждать поделиться с вами своим экспертным мнением про то какую кнопку и какого цвета вам лучше разместить на втором экране. Вежливо выслушайте, а затем верните пользователя к тем же трем вопросам. Вас интересует только поведение респондента и блокеры на вашем лендинге, а не его профессиональное мнение.

Потренировать навык проведения коридорных тестов можно на курсе Product Heroes https://uncrn.me/

А вот тут можно попасть в телеграм-чат из желающих покоридорить и покоридориться. Чтобы быстро находить себе много участников на коридорки:)