Showcase Bullfrog Academy

In het kort

Mijn rol: User Researcher | Interaction Designer | Service Designer   
Opdrachtgever: BullFrog Academy - BullFrog Avenue 
Methodes: Design thinking, Double Diamond, Service Design
Tools: Adobe XD, ProtoPie, Photoshop, inDesign

Tijdlijn: februari - juni 2019
 
Eindpresentatie
DEADLINE Service Design
Project: BullFrog Academy
Feb 11Jun 13
Service Design & Field Testing
Mar 31Jun 13
June
3
10
17
24
Q3 2019
July
1
8
15
22
29
August
5
12
19
26
September
2
9
16
23
30
Q4 2019
October
7
14
21
28
November
4
11
18
25
December
2
9
16
23
30
Q1 2020
January
6
13
20
27
February
3
10
17
24
March
2
9
16
23
30
Q2 2020
April
6
13
20
27
May
4
11
18
25
June
1
8
15
22
29
Q3 2020
July
6
13
20
27
August
3
10
17
24
31
September
7
14
21
28
Q4 2020
October
5
12
19
26
November
2
9
16
23
30
December
7
14
21
28
Q1 2021
January
4
11
18
25
February
1
8
15
22
March
1
8
15
22
29
Q2 2021
April
5
12
19
26
May
3
10

De casus

BullFrog Academy biedt verschillende (design en service design) trainingen en workshops aan waar bedrijven hun medewerkers voor kunnen inschrijven. De trainingen en trainingsdagen worden door de deelnemers gewaardeerd. Wel merken ze bij Bullfrog dat de deelnemers, in de aanloop naar een training, het vooral benaderen als een leuk dagje uit, zeker als dit door de baas betaald is!

Bullfrog gelooft dat zij de kwaliteit van hun trainingen kunnen verhogen als ze hun deelnemers beter leren kennen en ze ook in het voor- en natraject meer ‘engaged’ kunnen krijgen.

De vraag
Hoe kan Bullfrog Academy zijn dienst verrijken door deelnemers meer te betrekken voor en na hun training?

Oplossing


Onze aanpak

01 Onderzoek
02 Service Design
03 Field Testing
  • Customer Journey + Service Design Blueprint
  • Empathy Map + Experience Map
  • Cultural Probes
  • Muuranalyse
  • Cocreatie
  • Conceptstudie
  • Touchpoint design
  • Prototyping
  • Guerrilla usability testing
  • A/B testing
  • Thinking aloud

Gebruikte methodes





Mijn bijdrage

Als interaction designer ben ik gedurende het project heel bewust bezig geweest met waarom en voor wie we ontwerpen. Eerst de stakeholders leren kennen en brainstormen voordat we oplossingen uitwerken. 

Ik heb gevraagd en geluisterd, bij stagnatie heb ik knopen doorgehakt om verder te kunnen. Daarnaast ben ik verantwoordelijk geweest voor een groot deel van de verslaglegging en bijbehorende onderbouwing. Als er getoverd moest worden met woorden dan is de kans groot dat ik daar een groot aandeel in heb gehad. Het formuleren van een lekker bekkende scope en focus is wel aan mij besteed. Ik heb presentaties voorbereid en geleid. Ook heb ik meegewerkt aan de interactieve prototypes voor user feedback en testing. 

Daarnaast heb ik mij door middel van IXD 100 opdrachten en workshops verdiept in interaction design skills en kennis. Dit heeft mij geholpen om dit project leuker, leerzamer en beter te maken.