​​紐約政府設計方法
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​​方法簡介：

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​​參考資料：
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​​操作步驟＆注意事項：

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​​Step 1 Set the Stage

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​​當要開始設計一個新的服務、或想優化現存的服務，整理資料是很重要的，這包含了研究、案例分析、其他相同或類似的服務證據。
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​​ Reviewing evidence
​​​🕒​ varies depending on scope of research | ​📎​ Excel, Word
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​​回顧現存和你的服務有關的證據，可以對工作打下良好基礎。證據類型包含量化、質化資料，可以從公開出版品、研究報告或公開資料、計畫中找到。可以尋找實驗組（有使用服務）和控制組（無使用服務）的資料，可以發現更強的因果關係。此外也可以從證據中找出服務針對的族群和想要解決的問題。
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​​ Scanning the landscape
​​​🕒​ 1–5 hours | ​📎​ Excel, Word
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​​在開始你的研究時，可以先四處看一下什麼是現在已經存在的，才能發現其中的機會、需求、落差，幫助找尋正確的方向。因為我們需要找尋脈絡，所以可以了解像是過去歷史或者最近的創新。可以用表單整理，以便後續增加或使用。
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  • ​​什麼是有名的最佳實踐方案？
  • ​​有哪些類似的城市已經做（或試圖嘗試）？
  • ​​有哪些組織正在嘗試？
  • ​​有哪些失敗的案例？為什麼？
  • ​​這個領域的一般機會是什麼？
  • ​​政府外有哪些人正在努力？
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​​Step 2 Talk with People

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​​花時間對使用、提出、管理服務的人，做一對一訪談或焦點團體是非常重要的。利害關係人的參與可以發生在任何時間，像是提案階段、服務發表階段、或服務開發階段。
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​​ Mapping out the stakeholders
​​​🕒​ 30–60 minutes | ​📎​ Paper, whiteboard, or Excel spreadsheet
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