Скрипты для звонков
Постоянные клиенты, которые недавно потерялись
Новые клиенты, которые идут во второй визит
Клиенты, которым сегодня «пора»
ИМЯ КЛИЕНТА, добрый день! салон красоты “НАЗВАНИЕ”, администратор ИМЯ.
Добрый день, ИМЯ КЛИЕНТА, салон красоты “НАЗВАНИЕ”, администратор ИМЯ
ИМЯ КЛИЕНТА, добрый день! Салон красоты “НАЗВАНИЕ”, администратор ИМЯ. 
Вы обычно ходите на НАЗВАНИЕ УСЛУГИ1 и НАЗВАНИЕ УСЛУГИ2 к ИМЯ МАСТЕРА1 и ИМЯ МАСТЕРА2
Мы заметили, что последний раз вы были ТОГДА-ТО, хотя обычно бываете у нас чаще.

Выдерживаем паузу, даем клиенту возможность самому рассказать

Для нас очень важно ваше мнение о нашем салоне и причина, по которой вы нас больше не посещаете. 

Могли бы вы ее озвучить?
ТОГДА-ТО вы были у нас на НАЗВАНИЕ УСЛУГИ у мастера ИМЯ.
Все ли вам понравилось? 


Выдерживаем паузу, даем клиенту возможность самому рассказать

Если доволен
Хотели бы вы записаться повторно?
Если не доволен
Мы ни в коем случае не хотели вас расстроить. Нам очень жаль что так вышло. Хотели бы вы попробовать посетить другую услугу или другого мастера? Мы очень рекомендуем УСЛУГА и МАСТЕР
Вы были у нас в последний раз ТОГДА-ТО, Вы делали УСЛУГА у мастера ИМЯ. 

Вижу, что как раз подходит время для следующего визита. 

Я могу помочь вам записаться на удобное время.

Выдерживаем паузу, даем клиенту возможность самому рассказать
Вы давно у нас не были, хотя обычно посещаете нас каждый месяц (два, три месяца и пр.)

Выдерживаем паузу, даем клиенту возможность самому рассказать

Для нас очень важно ваше мнение о нашем салоне и причина, по которой вы нас больше не посещаете. 

Могли бы вы ее озвучить?
Мы благодарны, что вы посетили нас и сделали НАЗВАНИЕ УСЛУГИ. 
Скажите, пожалуйста, довольны ли вы обслуживанием?

Выдерживаем паузу, даем клиенту возможность самому рассказать

Если доволен
Хотели бы вы записаться повторно?
Если не доволен
Мы ни в коем случае не хотели вас расстроить. Нам очень жаль что так вышло. Хотели бы вы попробовать посетить другую услугу или другого мастера? Мы очень рекомендуем УСЛУГА и МАСТЕР
2 месяца (1 месяц, 2 недели, 3 месяца) назад вы делали у нас стрижку. Ваш мастер ИМЯ свободен ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ ВРЕМЕНИ и ВТОРОЙ ВАРИАНТ ВРЕМЕНИ. 

Я могла бы вас записать


Ваш мастер ИМЯ просила уточнить, как вам результат УСЛУГИ (например, цвет волос, ваша новая стрижка, маникюр)? 
Как ваши ощущения?

Выдерживаем паузу, даем клиенту возможность самому рассказать

Если доволен
Хотели бы вы записаться повторно к МАСТЕРУ?

Если не доволен
Мы ни в коем случае не хотели вас расстроить. Нам очень жаль что так вышло. Хотели бы вы попробовать посетить другую услугу или другого мастера? Мы очень рекомендуем УСЛУГА и МАСТЕР
Месяц назад вы были на окрашивании у ИМЯ МАСТЕРА. Уже открыта запись на следующую неделю, хочу предложить вам записаться. 

Когда вам было бы удобно?

Имя клиента, Услуги, которые он посещал, Мастеров и Даты, вы можете узнать из карточки клиента (см пункт 2, 4 и 7)