Инструкция администратора салона
ВАЖНО! После активации Сценария, Валера начинает автоматически создавать задачи для исходящих контактов с клиентами. Он создает задачи как для себя, так и для Администратора салона.

Работа со списком задач

  1. Для открытия списка задач выберите в Меню дашбордов  пункт Список задач
  1. Для открытия списка задач за необходимый период времени используйте кнопки Вчера, Сегодня, Завтра, Неделя, Месяц и поля ввода начальной и конечной даты периода.
  1. Для отображения в списке задач только звонков (другие задачи берет на себя Валера) откройте список Все типы задач выберите пункт Звонок.
  1. Для отображения в списке задач только пропущенных звонков откройте список Все типы задач выберите пункт Перезвонить пропущенному. 
  1. Для сортировки задач в списке щелкните по заголовку столбца с синим названием (например, Задача).
  • ВАЖНО. Розовым  (см.рис.п.4.) отмечены просроченные задачи, синим (см.рис.п.5.) - актуальные задачи, которые предстоит выполнить (работать нужно и с розовыми, и с синими задачами).
  1. Для выполнения задачи по текущему клиенту ознакомьтесь с описанием в поле Задача.

Описание задачи

Задача означает

Перезвонить по пропущенному
клиент звонил в салон и не дозвонился.
Нужно перезвонить этому клиенту как можно скорее. Это самая срочная задача из всех задач, которые ставит Валера.
Звонок, запись, накануне
у клиента завтра визит в наш салон
Нужно звонком напомнить, что у клиента завтра визит и подтвердить визит в CRM системе.
Звонок, запись, интервал-1
наступила дата, когда клиент обычно ходит в наш салон и клиенту пора (например, этот клиент посещает салон раз в 38 дней). 
Нужно позвонить клиенту и позвать его в салон. Чтобы
составить текст разговора, мы рекомендуем посмотреть в историю визитов этого клиента: к какому мастеру он ходит, на какие процедуры, в какое время он предпочитает ходить (вечером, днем, утром, в выходные). Хорошо работает текст, на который клиенту нужно ответить ДА/НЕТ. 
Пример, “Добрый день, Елена. Это салон “Милена”. Вы обычно
к нам ходите на окрашивание к Александру Петрову. <пауза> Он работает в эту субботу и есть свободное время в 16:00 и 19:00. Я могу вас записать!”
Звонок, интервал, 7 дней просрочен
у клиента уже на 7 дней просрочен интервал его обычного визита в салон и клиенту совсем пора (например, клиент обычно приходит в салон раз в 38 дней, а прошло уже 45 дней и он до сих пор не записан).
Узнать, доволен ли клиент визитом
визит клиента в салон состоялся (дата визита и мастер указаны в тексте задачи). 
Нужно позвонить и узнать отзыв о визите.
Задачи по отправке сообщений Валера выполняет сам автоматически (администратору ничего делать не нужно):

  • Сообщение Постоянный, интервал-7
  • Новый клиент не записался. Оффер
  • Сообщение Запись, Накануне

  1. Для подготовки к звонку откройте карточку клиента, щелкнув по ссылке в колонке Клиент
  • Карточка клиента включает следующие блоки:
  • 1  - Данные сделки.
  • 2 - Данные клиента.
  • 3 - вкладка Активности (содержит информацию о звонках и сообщениях; для получения уточняющей информации щелкните Подробнее).
  • 4 - вкладка Сделки/Записи (содержит информацию о визитах клиента).
  • Например, можно узнать к какому мастеру, в какое время клиент предпочитает ходит.
  • 5 - блок кнопок для настройки категории клиента: Клиент, СПАМ, Сотрудники, Модели, Спящий, Не клиент (позволяет отделить настоящих “платящих клиентов” от других категорий посетителей).
  • Например, если клиент переехал или не планирует больше ходить в наш салон, нажмите кнопку Не клиент и Валера не будет больше по нему ставить задачи (чтобы не тратить деньги на СМС и не тратить время Администратора на повторные звонки).
  • 6 - Заметки записи этом поле можно оставлять комментарии по поводу клиента и описывать какие-то особенности коммуникаций с ним).
  • Например, “Не звонить клиенту, его это раздражает”.
  • 7 - История этапов и заметки (содержит информацию об этапах сделки и заметки по ней).
  1. Для осуществления звонка клиенту воспользуйтесь кнопкой Позвонить (кнопка активна только при подключенной IP телефонии: в этом случае звонок можно осуществлять прямо с компьютера через гарнитуру).