Инструкция для администраторов по работе с Задачами от Валеры
ВАЖНО! После активации, Валера начинает автоматически создавать задачи для исходящих контактов с клиентами. Он создает задачи как для себя, так и для Администратора салона.
Работа со списком задач
Для открытия списка задач выберите в Меню дашбордов пункт Список задач.
По умолчанию открывается список всех задач на сегодня(и звонков, и сообщений). Валера берет на себя все задачи по отправке сообщений. Администратор берет на себя все задачи по звонкам. Для отображения в списке задач только Звонков откройте список Все типы задач→выберите пункт Звонок.
Розовым отмечены просроченные задачи, синим - актуальные задачи, которые предстоит выполнить(работатьнужно и с розовыми, и с синими задачами, на это можно не обращать внимание).
В поле Задача указан тип задачи, который нужно сделать с клиентом.
Какие бывают типы Задач:
Название задачи
Что нужно сделать с клиентом
Перезвонить по пропущенному
клиент звонил в салон и не дозвонился.
Нужно перезвонить этому клиенту как можно скорее. Это самая срочная задача из всех задач, которые ставит Валера.
Звонок, запись, накануне
у клиента завтра визит в наш салон.
Этот тип задач обычно выполняют вечером. Валера днем текстом собирает ответы клиентов в WhatsApp, по всем подтвержденным клиентам задача на звонок снимается автоматически. К вечеру в списке задач остаются только те клиенты, кто пока не подтвержден.
Нужно звонком напомнить, что у клиента завтра визит и подтвердить визит в CRM системе.
Звонок, запись, интервал-1
наступила дата, когда клиент обычно ходит в наш салон и клиенту пора(например, этот клиент посещает салон раз в 48 дней).
Нужно позвонить клиенту и позвать его в салон. Чтобы
составить текст разговора, мы рекомендуем посмотреть в историю визитов этого клиента: к какому мастеру он ходит, на какие процедуры, в какое время он предпочитает ходить(вечером, днем, утром, в выходные). Хорошо работает текст, на который клиенту нужно ответить ДА/НЕТ.
Пример,“Добрый день, Елена. Это салон“Милена”. Вы обычно
к нам ходите на окрашивание к Александру Петрову. <пауза> Он работает в эту субботу и есть свободное время в 16:00 и 19:00. Я могу помочь вас записать!<ждем ответ>”
Чем медленнее вы ведете беседу, тем больше шансов, что клиент сможет записаться прямо на звонке(ему надо отвлечься от текущих дел, понять свое расписание, сообразить когда он может, на все это клиенту нужно время). Можно успокоить клиента фразой“Не переживайте, я могу подождать, я не тороплюсь”
Если записать клиента на звонке не получилось не расстраивайтесь, по статистике, клиент обычно пишется сам в течение 3-5 дней после звонка.
Звонок, интервал, 7 дней просрочен
у клиента уже на 7 дней просрочен интервал его обычного визита в салон и клиенту совсем пора(например, клиент обычно приходит в салон раз в 38 дней, а прошло уже 45 дней и он до сих пор не записан).
Текст звонка можно использовать такой же, как в предыдущем пункте
Узнать, доволен ли клиент визитом
визит клиента в салон состоялся(дата визита и мастер указаны в тексте задачи).
Нужно позвонить и узнать отзыв о визите. Задача на звонок стоит в критических местах воронки(например, после первого визита). Этот разговор очень важен для клиента и для салона.
В остальных случаях Валера старается обратную связь брать автоматически WhatsApp сообщениями, которые ведут клиента на карты.
Помните, что 90% клиентов с удовольствием расскажут вам в деталях как им было в вашем салоне. Важно человека ВЫСЛУШАТЬ и ПОБЛАГОДАРИТЬ, в случае если опыт был негативным, просто ИЗВИНИТЬСЯ. Ничего другого на этих звонках обычно не требуется.
Звонок отменившему без записи
Звонок клиенту, который отменил запись но не записался на другой день.
Клиент отменил визит, Валера уже предложил клиенту перезаписаться текстом в WhatsApp, но клиент так и не перезаписался.
Нужно предложить записать клиента на более удобную для него дату.
Для подготовки к звонку откройте карточку клиента, щелкнув по ссылке в колонке Клиент.
Карточка клиента включает следующие важные блоки:
2- Данные клиента.В этом блоке находится важная функция отключения отправки автоматических WhatsApp сообщений клиенту(ее нужно использовать, если клиент просит отписать его от всех сообщений). Для этого нужно установить галочку“Не отправлять СМС” и нажать кнопку“Сохранить”
3 - вкладка Активности содержит информацию о звонках и сообщениях
4- вкладка Сделки/Записи(содержит информацию о визитах клиента).
Например, можно узнать к какому мастеру, в какое время клиент предпочитает ходить.
Работа со списком задач
Название задачи
Что нужно сделать с клиентом