Работа с чатами интуитивно понятна и не требует специальных инструкций. Но один раз стоит ее прочитать. Это займет у вас 1 минуту
1. Вход в чаты
В меню дашбордов выберите Чаты
На экране появится окно Чаты
Область 1 (слева) позволяет быстро найти нужного собеседника(см.Использование Воронки).
Область 2 (в центре) позволяет вести, хранить диалог с собеседником(сообщения отправленные вами помечаются названием салона).
Область 3 (справа) позволяет видеть данные клиента(информация дублируется из карточки клиента).
2. Использование Воронки
Для быстрого поиска нужного клиента по имени, номеру телефона используйте поле поиска(см.Пример 1.)
Для работы со списком только клиентов можно использовать список Все воронки и пункт Клиенты(см.Пример 2.)
Для работы со списком только сотрудников можно использовать список Все воронки и пункт Сотрудники(см.Пример 3.)
Если вас по какой-либо причине не устраивает время последней синхронизации, проведите синхронизацию вручную с помощью специальной кнопки.
3. Работа с данными клиента из чатов Callmart.ru
Находясь в прямом общении через чат с клиентом, Администратор в блоке Данные клиента может видеть в каком статусе находится его запись(Ожидает,Подтвердил, Отменил, Пришел) и оперативно фиксировать изменения с помощью соответстующих кнопок.
1 - блок кнопок для настройки категории клиента: Клиент, СПАМ, Сотрудники, Модели, Спящий, Не клиент(позволяет отделить настоящих“платящих клиентов” от других категорий посетителей).
Например, если клиент переехал или не планирует больше ходить в наш салон, нажмите кнопку Не клиент и Валера не будет больше по нему ставить задачи(чтобы не тратить деньги на СМС и не тратить время Администратора на повторные звонки).
2 - Администратор, находясь в прямом общении через чат с клиентом, может сразу вносить изменения в его карточку(информация автоматически передается в клиентскую базу).
Например, клиент в чате подтвердил визит и Администратор, нажав кнопку Ожидает(при этом кнопка меняется на Подтвердил), сразу фиксирует эту информацию.
Работа с чатами Сallmart.ru
1. Вход в чаты
2. Использование Воронки
3. Работа с данными клиента из чатов Callmart.ru