Для настройки сценария в личном кабинете Callmart.ru зайдите в Настройки (⚙️ вправом верхнем углу) → перейдите на вкладку Сценарий.
На вкладке Сценарий необходимо последовательно настроить 6-ть основных блоков.
Блок“Общие настройки”
Поручите Валере
Для этого настройте сценарий
закрытие задачи на звонок при неудачных попытках дозвониться клинету
Введите значения в поля:
Попыток дозвониться;
Дней с попытками дозвониться.
отправку СМС при нарушении работыWhatsApp или при отсутствии у клиента по какой-либо причине мессенджераWhatsApp
Установите галочку в поле
Отправлять СМС через 20 минут.
В данном случае задача на звонок будет автоматически закрыта
при 2-х попытках дозвониться в течение 1-го дня.
Важно!
В следующих блоках настраиваются сообщения, которые отправляются клинту в тех или иных случаях. Сценарий предзаполнен шаблонами сообщений: они отточены, выверены в работе более сотни салонов и имеют хорошую конверсию. Текст краткий, но достаточно информативный.
Важно!
В шаблонах сообщений есть специальные переменные, которые при отправке заменяются данными:
из клиентской базы CRM(например,имя клиента);
с вкладки О салоне(например,Название салона, Адрес салона, Номер телефона);
с вкладки Филиалы(например,Рабочее время салона, Ссылка на онлайн-запись).
Обязательно следите, чтобы данные на этих вкладках были корректно заполнены и актуальны. Например, если вы переезжаете, вам необходимо будет обновить информацию в поле Адрес салона на вкладке О салоне и этого будет достаточно, чтобы сообщения уходили с правильной информацией о вашем месте нахождения.
Контролируйте корректность отправляемых клиенту сообщений с помощью панели Примеры СМСив чатах WhatsApp, просматривая сообщения Валеры.
Настройки → Вкладка О салоне
Настройки → Вкладка Филиалы
Блок“Клиент не дозвонился”
Все недозвонившиеся в Салон клиенты попадают в очередь пропущенных звонков и по ним Валера автоматически ставит Администатору задачу перезвонинить, а клиенту отправляет сообщение, текст которого и условия отправки настраиваются в этом блоке. Валера учитывает и пропущенные звонки с мобильных телефонов салона, и с IP телефонии, и пропущенные звонки WhatsApp.
Блок
Назначение
Настройки
А
Настройка сценария исключения клиентов из очереди пропущеных звонков.
Установите галочку Клиент записался и Валераавтоматически исключит клиента из очереди на обзвон, т.к. клиент уже записался(например, онлайн).
Установите галочку Клиент дошел и Валераавтоматически исключит клиента из очереди на обзвон.
В
С
Настройка сценария отправки сообщения клиенту, который не дозвонился в рабочее время.
Настройка сценария отправки сообщения клиенту, который не дозвонился в нерабочее время.
1 - поле для настройки шаблона отправляемого клиенту сообщения. Обратите внимание, что Валера для вас подсчитывает ориентировочную стоимость сообщения.
2 - для выбора канала отправки сообщения(например, WhatsApp), выберите нужное из списка Канал отправки .
3- для автоматической отправки сообщения недозвонившемуся клиенту, установите галочку Отправлять сообщение;
для автоматического создания задачи Администратору салона на звонок недозвонившемуся клиенту, установите галочку Поставить задачу на звонок.
4 - для автоматизации запуска звонка через определенное время, отметьте галочкой нужное. Эти настройки рекомендуется использовать только при подключенной IP телефонии.
Блок“Клиент записался”
А Новая запись
Валера может автоматически информировать клиента, отправив ему сообщение с данными его записи либо в виде SMS, либо мессенджером(например, WhatsApp).
Для включения/отключения автоматической отправки сообщения клиенту о записи, установите/снимите галочку в поле Отправлять сообщение.
Для настройки способа отправки, используйте список Канал отправки.
В Напоминание о записи
Валера может автоматически напомнить клиенту о записи, отправив ему сообщение либо в виде SMS, либо мессенджером(например, WhatsApp).
Для настройки способа отправки используйте список Канал отправки. В случае если до отправки сообщения с напоминанием время предстоящего визита было подтверждено вручную в вашей CRM, задача будет считаться автоматически выполненной и сообщение с напоминанием не уйдет клиенту
Всего есть два типа напоминаний, напоминание за 3 часа до предстоящего визита и напоминание накануне.
Напоминание накануне"Напоминание о записи" уходит за один день до предстоящего визита в выбранный вами промежуток времени(например в 17:00), используя соответствующие поля вы можете настраивать промежуток времени отправки сообщения. В разделе так же можно настроить автоматическое подтверждение записи(пока что эта функция работает только с Yclients). Валера распознает ответное сообщение клиента после отправки напоминания накануне и в зависимости от ответа может автоматически подтвердить время визита клиента, без участия администратора, для включения автоматического подтверждения записи необходимо поставить галочки в полях"Распознавать ответ клиента" и"Автоматически подтверждать визит"
Для того, чтобы поставить Администратору задачу на звонок-напоминание клиенту о записи, установите галочку в поле Поставить задачу на звонок(при этом задача автоматически будет появляться в списке задач Администратора).
Блок “Общие настройки”
Блок “Клиент не дозвонился”
Блок “Клиент записался”