Настройка сценария
Для настройки сценария в личном кабинете Callmart.ru зайдите в Настройки  (⚙️ в правом верхнем углу) → перейдите на вкладку Сценарий.

Блок “Общие настройки”

Поручите Валере
Для этого настройте сценарий
закрытие задачи на звонок при неудачных попытках дозвониться клинету
Введите значения в поля:
Попыток дозвониться;
Дней с попытками дозвониться.
отправку СМС при нарушении работы WhatsApp или при отсутствии у клиента по какой-либо причине мессенджера WhatsApp
Установите галочку в поле
Отправлять СМС через 20 минут.
Важно!  
В следующих блоках настраиваются сообщения, которые отправляются клинту в тех или иных случаях. Сценарий предзаполнен шаблонами сообщений: они отточены, выверены в работе более сотни салонов и имеют хорошую конверсию. Текст краткий, но достаточно информативный. 
Важно! 
В шаблонах сообщений есть специальные переменные, которые при отправке заменяются данными: 
  • из клиентской базы CRM (например, имя клиента); 
  • с вкладки О салоне (например, Название салона, Адрес салона, Номер телефона);
  • с вкладки Филиалы (например, Рабочее время салона, Ссылка на онлайн-запись). 
Обязательно следите, чтобы данные на этих вкладках были корректно заполнены и актуальны. Например, если вы переезжаете, вам необходимо будет обновить информацию в поле Адрес салона на вкладке О салоне и этого будет достаточно, чтобы сообщения уходили с правильной информацией о вашем месте нахождения.
Контролируйте корректность отправляемых клиенту сообщений с помощью панели Примеры СМС и в чатах WhatsApp, просматривая сообщения Валеры. 

Блок “Клиент не дозвонился”

Все недозвонившиеся в Салон клиенты попадают в очередь пропущенных звонков и по ним Валера автоматически ставит Администатору задачу перезвонинить, а клиенту отправляет сообщение, текст которого и условия отправки настраиваются в этом блоке. Валера учитывает и пропущенные звонки с мобильных телефонов салона, и с IP телефонии, и пропущенные звонки WhatsApp.
Блок
Назначение
Настройки
А
Настройка сценария исключения клиентов из очереди пропущеных звонков.
Установите галочку Клиент записался и Валера автоматически исключит клиента из очереди на обзвон, т.к. клиент уже записался (например, онлайн).
Установите галочку Клиент дошел и Валера автоматически исключит клиента из очереди на обзвон.
В





С
Настройка сценария отправки сообщения клиенту, который не дозвонился в рабочее время.

Настройка сценария отправки сообщения клиенту, который не дозвонился в нерабочее время.
1 - поле для настройки шаблона отправляемого клиенту сообщения. Обратите внимание, что Валера для вас подсчитывает ориентировочную стоимость сообщения.
2 - для выбора канала отправки сообщения (например, WhatsApp), выберите нужное из списка Канал отправки .
3 - для автоматической отправки сообщения недозвонившемуся клиенту, установите галочку Отправлять сообщение
для автоматического создания задачи Администратору салона на звонок недозвонившемуся клиенту, установите галочку Поставить задачу на звонок.
4 - для автоматизации запуска звонка через  определенное время, отметьте галочкой нужное. Эти настройки рекомендуется использовать только при подключенной IP телефонии.

Блок “Клиент записался”

А Новая запись
Валера может автоматически информировать клиента, отправив ему сообщение с данными его записи либо в виде SMS, либо мессенджером (например, WhatsApp). 
Для включения/отключения автоматической отправки сообщения клиенту о записи, установите/снимите галочку в поле Отправлять сообщение
Для настройки способа отправки, используйте список Канал отправки.
В Напоминание о записи
Валера может автоматически напомнить клиенту о записи, отправив ему сообщение либо в виде SMS, либо мессенджером (например, WhatsApp).
Для настройки способа отправки используйте список Канал отправки
Для настройки времени, когда именно клиент получит напоминание (например, накануне в 17.00 и/или за 3 часа до визита), используйте соответствующие поля.
Для того, чтобы поставить Администратору задачу на звонок-напоминание клиенту о записи, установите галочку в поле Поставить задачу на звонок (при этом задача автоматически будет появляться в интерфейсе Администратора).

Блок “Новый клиент не записался”

Чтобы не терять новых клиентов, которые позвонили в салон и НЕ записались, мы рекомендуем отправлять таким “потенциальным клиентам” небольшой комплимент. Текст специального предложения и условия его получения вы можете сформировать самостоятельно. 
Вы можете выбрать канал отправки этого сообщения и указать, через сколько часов после первого звонка Валера должен отправить это сообщение.