Портфолио | Михайловский Виталий
Оглавление




 

ООО Иркнэт Телеком

Иркутский интернет-провайдер.
Территория: Иркутск, Ангарск, Слюдянка + частный сектор Иркутска и Ангарска.
 

Проекты

 

SMM | Повышение лояльности

  1. Разработать и внедрить инструменты для работы с клиентами в социальных сетях.
  1. Сократить количество негативных публикаций в социальных сетях, связанных с проведением профилактических работ на линии и авариями.
  1. Повысить лояльность клиентов.

Что было сделано


  • Построил процесс поиска и обработки публикаций абонентов в социальных сетях.

  1. Группы и сообщества стали дополнительным каналом общения с абонентами.
  1. Обращения имели наивысший приоритет, когда передавались в работу абонентского отдела и технической службы поддержки клиентов.
  1. Решение клиент получал в течение 24 часов.

  • В контент-план добавили тематические посты и публикации с содержанием подробных сведений по аварии в сети или о проведении работ на линии.
 
  • Добавили в контент-план тематические посты с отзывами наших клиентов, информацию о дополнительных способах общения с компанией и что делать, если доступ в интернет не работает.